Adres:
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
20/01/2022, 07:41
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
Życzenia Noworoczne
31/12/2021, 15:51
Na ten Nowy 2022 rok pragniemy złożyć Państwu
najserdeczniejsze życzenia, przede wszystkim zdrowia,
co w dzisiejszych czasach ma wymiar szczególnie wyjątkowy.
Niech to będzie dobry rok dla realizacji wymarzonych podróży lotniczych.
Niech Nowy Rok przyniesie wiele powodów do radości,
a pomyślność we wszystkich dziedzinach życia niech towarzyszy Państwu każdego dnia.
Szczęśliwego Nowego Roku !
życzy
Zespół Rzecznika Praw Pasażerów
życzy
Zespół Rzecznika Praw Pasażerów
15 października obchodzimy MIĘDZYNARODOWY DZIEŃ MEDIACJI
15/10/2021, 07:15
15 pażdziernika obchodzimy Międzynarodowy Dzień Mediacji.
Pamiętajmy ! Dzięki mediacji obie strony mogą osiągnąć sukces w postaci porozumienia.
Mediacja jest prostszą drogą do rozwiązania trudnych sporów, daje szansę na wypracowanie porozumienia i utrzymanie dobrych relacji na przyszłość.
Pamiętajmy ! Dzięki mediacji obie strony mogą osiągnąć sukces w postaci porozumienia.
Mediacja jest prostszą drogą do rozwiązania trudnych sporów, daje szansę na wypracowanie porozumienia i utrzymanie dobrych relacji na przyszłość.
Jak pasażer może dochodzić swoich roszczeń jeśli proces reklamacyjny zakończył się dla niego niekorzystnie?
04/10/2021, 16:49
Jeśli proces reklamacyjny u danego przewoźnika lotniczego zakończył się niesatysfakcjonująco dla pasażera, pasażer może :
1) skorzystać z procedury polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich:
A). przed Rzecznikiem Praw Pasażerów (jeśli spór dot. roszczeń wynikających z przepisów rozporządzenia 261/2004/WE lub rozporządzenia 2111/2005/WE) lub
B) Inspekcją Handlową (jeśli dotyczy roszczeń innych niż zastrzeżone dla Rzecznika Praw Pasażerów)
2) skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
3) dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.
1) skorzystać z procedury polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich:
A). przed Rzecznikiem Praw Pasażerów (jeśli spór dot. roszczeń wynikających z przepisów rozporządzenia 261/2004/WE lub rozporządzenia 2111/2005/WE) lub
B) Inspekcją Handlową (jeśli dotyczy roszczeń innych niż zastrzeżone dla Rzecznika Praw Pasażerów)
2) skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
3) dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.
Podróżowanie w czasie pandemii
17/06/2021, 14:36
Przed rezerwacją biletu sprawdź zasady podróżowania kraju, do którego lecisz. Odwiedź:
Uszkodzony lub zagubiony bagaż w podróży lotniczej ?
15/06/2021, 07:15
W przypadku uszkodzenia bądź opóźnienia bagażu, pasazer powinien zgłosić ten fakt na lotnisku i zachować raport PIR.
Następnie należy złożyć pisemną reklamację do linii lotniczej.
Sprawozdanie Rzecznika Praw Pasażerów za rok 2020
30/04/2021, 11:39
W 2020 roku Rzecznik Praw Pasażerów rozpatrzył 2321 wniosków. Doprowadził do zawarcia ugód przewoźników lotniczych z 596 pasażerami na łączną kwotę 200.932,20 EUR oraz 3.361,65 PLN.
15 marca – Międzynarodowy (Światowy) Dzień Konsumenta
15/03/2021, 08:01
Światowy Dzień Konsumenta to święto, które upamiętnia przemówienie prezydenta Stanów Zjednoczonych Johna Kennedy’ego, który 15 marca 1962 r. przedstawił projekt ustawy o prawach konsumentów formułujący cztery podstawowe prawa konsumentów:
➡ prawo do informacji,
➡ prawo do wyboru,
➡ prawo do bezpieczeństwa
➡ prawo do reprezentacji.
W Polsce obchodzimy to święto od 2000 roku, na świecie od 1983 roku.
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
02/02/2021, 14:23
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
FORMULARZE DO SKŁADANIA REKLAMACJI DO PRZEWOŹNIKA LUB DO SKŁADANIA SKARG DO ORGANÓW NADZORCZYCH W INNYCH KRAJACH CZŁONKOWSKICH
21/01/2021, 07:03
Linki do wzorów formularza do złożenia skargi do przewoźników oraz oraz do innych organów europejskich.
BREXIT - transport lotniczy po 1 stycznia 2021r.
04/01/2021, 07:53
Informacje dla pasażerów podróżujących pomiędzy Polską a Wielką Brytanią
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
30/11/2020, 10:15
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania (3 mediatorów), informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
30/09/2020, 07:03
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
Aktualnie rozpatrywane są wnioski z sierpnia i września 2019r.
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
30/07/2020, 15:10
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.