Adres:
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
01/07/2025, 06:19
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków ADR składanych do Rzecznika informujemy, że czas oczekiwania na przeprowadzenie postępowania ADR jest wydłużony.
Postępowania ADR prowadzone są zgodnie z kolejnością wpływu wniosków. Aktualnie prowadzone są postępowania ADR z wniosków złożonych w I kwartale 2025 r.
Natomiast jeśli wniosek został nieprawidłowo złożony do Rzecznika (tj. niezgodnie z własciwością miejscową lub rzeczową albo po terminie przewidzianym w ustawie), zawiadomienie o odmowie rozpatrzenia sporu lub pozostawienia wniosku bez rozpoznania wydawane jest w terminie trzech tygodni od dnia doręczenia wniosku Rzecznikowi.
Postępowania ADR prowadzone są zgodnie z kolejnością wpływu wniosków. Aktualnie prowadzone są postępowania ADR z wniosków złożonych w I kwartale 2025 r.
Natomiast jeśli wniosek został nieprawidłowo złożony do Rzecznika (tj. niezgodnie z własciwością miejscową lub rzeczową albo po terminie przewidzianym w ustawie), zawiadomienie o odmowie rozpatrzenia sporu lub pozostawienia wniosku bez rozpoznania wydawane jest w terminie trzech tygodni od dnia doręczenia wniosku Rzecznikowi.
Sprawozdanie z działalności Rzecznika Praw Pasażerów za rok 2024
23/04/2025, 12:10
Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC publikuje sprawozdanie z działalności za rok 2024
MIĘDZYNARODOWY DZIEŃ MEDIACJI
19/10/2023, 04:33
„Najlepszą pracą na świecie jest jednanie ludzi” – A. de Saint-Exupéry
19 października 2023 roku przypada Międzynarodowy Dzień Mediacji,
Międzynarodowy Dzień Mediacji (MDM) jest świętem ogólnonarodowym, poświęconym upowszechnianiu wiedzy o polubownych metodach rozwiązywania sporów między innymi w drodze mediacji.
Święto ustanowione zostało w 2005 r. przez Association Resolution (ACR) i jest obchodzone na całym świecie raz w roku w trzeci czwartek października.
19 października 2023 roku przypada Międzynarodowy Dzień Mediacji,
Międzynarodowy Dzień Mediacji (MDM) jest świętem ogólnonarodowym, poświęconym upowszechnianiu wiedzy o polubownych metodach rozwiązywania sporów między innymi w drodze mediacji.
Święto ustanowione zostało w 2005 r. przez Association Resolution (ACR) i jest obchodzone na całym świecie raz w roku w trzeci czwartek października.
Sprawozdanie z działalności Rzecznika Praw Pasażerów za 2022 rok
28/04/2023, 09:00
Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC przygotował sprawozdanie z działalności za rok 2022, które corocznie jest publikowane do 30 kwietnia.
15 marca Światowy Dzień Konsumenta
15/03/2023, 03:18
Światowy Dzień Konsumenta, znany też jako Światowy Dzień Praw Konsumenta, ang. World Consumer Rights Day, WCRD – międzynarodowe święto obchodzone corocznie 15 marca.
Konsumentami są także pasażerowie linii lotniczych.
Rozporządzenie ws. ograniczeń w ruchu lotniczym - WAŻNE
26/04/2022, 17:27
25 kwietnia 2022 r. zostało opublikowane rozporządzenie Rady Ministrów w sprawie wprowadzenia ograniczeń w ruchu lotniczym.
Rozporządzenie, ze względu na przewidywany od 1 maja 2022 r. brak ciągłości zapewnienia służb żeglugi powietrznej w rejonie kontrolowanym TMA Warszawa, obejmującym Lotnisko Chopina w Warszawie oraz lotnisko Warszawa/Modlin, ma zapewnić bezpieczeństwo ruchu lotniczego przy jednoczesnym zagwarantowaniu jak największej dostępności regularnych połączeń lotniczych.
Rozporządzenie, ze względu na przewidywany od 1 maja 2022 r. brak ciągłości zapewnienia służb żeglugi powietrznej w rejonie kontrolowanym TMA Warszawa, obejmującym Lotnisko Chopina w Warszawie oraz lotnisko Warszawa/Modlin, ma zapewnić bezpieczeństwo ruchu lotniczego przy jednoczesnym zagwarantowaniu jak największej dostępności regularnych połączeń lotniczych.
"Wszyscy jesteśmy konsumentami" 15 marca – Międzynarodowy (Światowy) Dzień Konsumenta
15/03/2022, 07:12
Światowy Dzień Konsumenta to święto, które upamiętnia przemówienie prezydenta Stanów Zjednoczonych Johna Kennedy’ego, który 15 marca 1962 r. przedstawił projekt ustawy o prawach konsumentów formułujący cztery podstawowe prawa konsumentów:
➡ prawo do informacji,
➡ prawo do wyboru,
➡ prawo do bezpieczeństwa
➡ prawo do reprezentacji.
W Polsce obchodzimy to święto od 2000 roku, na świecie od 1983 roku. W tym roku pod hasłem "Wszyscy jesteśmy konsumentami"
Życzenia Noworoczne
31/12/2021, 14:51
Na ten Nowy 2022 rok pragniemy złożyć Państwu
najserdeczniejsze życzenia, przede wszystkim zdrowia,
co w dzisiejszych czasach ma wymiar szczególnie wyjątkowy.
Niech to będzie dobry rok dla realizacji wymarzonych podróży lotniczych.
Niech Nowy Rok przyniesie wiele powodów do radości,
a pomyślność we wszystkich dziedzinach życia niech towarzyszy Państwu każdego dnia.
Szczęśliwego Nowego Roku !
życzy
Zespół Rzecznika Praw Pasażerów
życzy
Zespół Rzecznika Praw Pasażerów
15 października obchodzimy MIĘDZYNARODOWY DZIEŃ MEDIACJI
15/10/2021, 05:15
15 pażdziernika obchodzimy Międzynarodowy Dzień Mediacji.
Pamiętajmy ! Dzięki mediacji obie strony mogą osiągnąć sukces w postaci porozumienia.
Mediacja jest prostszą drogą do rozwiązania trudnych sporów, daje szansę na wypracowanie porozumienia i utrzymanie dobrych relacji na przyszłość.
Pamiętajmy ! Dzięki mediacji obie strony mogą osiągnąć sukces w postaci porozumienia.
Mediacja jest prostszą drogą do rozwiązania trudnych sporów, daje szansę na wypracowanie porozumienia i utrzymanie dobrych relacji na przyszłość.
Jak pasażer może dochodzić swoich roszczeń jeśli proces reklamacyjny zakończył się dla niego niekorzystnie?
04/10/2021, 14:49
Jeśli proces reklamacyjny u danego przewoźnika lotniczego zakończył się niesatysfakcjonująco dla pasażera, pasażer może :
1) skorzystać z procedury polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich:
A). przed Rzecznikiem Praw Pasażerów (jeśli spór dot. roszczeń wynikających z przepisów rozporządzenia 261/2004/WE lub rozporządzenia 2111/2005/WE) lub
B) Inspekcją Handlową (jeśli dotyczy roszczeń innych niż zastrzeżone dla Rzecznika Praw Pasażerów)
2) skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
3) dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.
1) skorzystać z procedury polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich:
A). przed Rzecznikiem Praw Pasażerów (jeśli spór dot. roszczeń wynikających z przepisów rozporządzenia 261/2004/WE lub rozporządzenia 2111/2005/WE) lub
B) Inspekcją Handlową (jeśli dotyczy roszczeń innych niż zastrzeżone dla Rzecznika Praw Pasażerów)
2) skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
3) dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.
Podróżowanie w czasie pandemii
17/06/2021, 12:36
Przed rezerwacją biletu sprawdź zasady podróżowania kraju, do którego lecisz. Odwiedź:
Sprawozdanie Rzecznika Praw Pasażerów za rok 2020
30/04/2021, 09:39
W 2020 roku Rzecznik Praw Pasażerów rozpatrzył 2321 wniosków. Doprowadził do zawarcia ugód przewoźników lotniczych z 596 pasażerami na łączną kwotę 200.932,20 EUR oraz 3.361,65 PLN.