Adres:
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
15 marca – Międzynarodowy (Światowy) Dzień Konsumenta
15/03/2021, 07:01
Światowy Dzień Konsumenta to święto, które upamiętnia przemówienie prezydenta Stanów Zjednoczonych Johna Kennedy’ego, który 15 marca 1962 r. przedstawił projekt ustawy o prawach konsumentów formułujący cztery podstawowe prawa konsumentów:
➡ prawo do informacji,
➡ prawo do wyboru,
➡ prawo do bezpieczeństwa
➡ prawo do reprezentacji.
W Polsce obchodzimy to święto od 2000 roku, na świecie od 1983 roku.
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
02/02/2021, 13:23
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
FORMULARZE DO SKŁADANIA REKLAMACJI DO PRZEWOŹNIKA LUB DO SKŁADANIA SKARG DO ORGANÓW NADZORCZYCH W INNYCH KRAJACH CZŁONKOWSKICH
21/01/2021, 06:03
Linki do wzorów formularza do złożenia skargi do przewoźników oraz oraz do innych organów europejskich.
BREXIT - transport lotniczy po 1 stycznia 2021r.
04/01/2021, 06:53
Informacje dla pasażerów podróżujących pomiędzy Polską a Wielką Brytanią
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
30/11/2020, 09:15
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania (3 mediatorów), informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
30/09/2020, 05:03
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
Aktualnie rozpatrywane są wnioski z sierpnia i września 2019r.
INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW
30/07/2020, 13:10
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
UPADŁOŚĆ PRZEWOŹNIKA SMALL PLANET AIRLINES SP. Z O.O.
22/07/2020, 10:54
Postanowieniem z dnia 2 lipca 2020 r., w sprawie o sygn. akt XVIII GU 565/20, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XVIII Wydział Gospodarczy dla spraw Upadłościowych i Restrukturyzacyjnych, ogłosił upadłość Small Planet Airlines Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-255) przy ul. Krakowiaków 48, KRS 0000342451.
Informacja dla oczekujących na rozpatrzenie wniosków złożonych do Rzecznika Praw Pasażerów
18/05/2020, 05:29
Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywnania, informujemy że wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
Zalecenia Komisji Europejskiej dla przewoźników lotniczych
15/05/2020, 14:27
Życzenia Wielkanocne
10/04/2020, 04:51
Radosnych Świąt Wielkiej Nocy życzy Zespół Rzecznika Praw Pasażerów
Koronawirus - informacje dla Pasażerów
25/03/2020, 06:03
W przypadku gdy przewoźnik odwołuje lot, pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy:
Ograniczenia związane z osobistymi wizytami interesantów w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego
11/03/2020, 13:51
Szanowni Państwo,
ze względu na rozprzestrzenianie się wirusa SARS-CoV-2 oraz mając na uwadze ograniczanie potencjalnego ryzyka zakażenia koronawirusem, Urząd Lotnictwa Cywilnego wprowadza ograniczenia w obsłudze interesantów.
Informujemy, że do odwołania nie będzie możliwości bezpośrednich spotkań pasażerów z pracownikami Zespołu Rzecznika Praw Pasażerów w siedzibie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Zachęcamy do kontaktu drogą mailową (pasazerlotniczy@ulc.gov.pl) lub skorzystania z infolinii pod numerem 222 692 600.
Rezygnacja z podróży lotniczej ze względu na epidemię koronawirusa
03/03/2020, 10:36
Przepisy prawa – zarówno na gruncie krajowym jak i europejskim – nie regulują takich kwestii jak rezygnacja z lotu przez pasażera z powodu epidemii, co oznacza, że zasady na podstawie których pasażer może odstąpić od umowy uregulowane są w Ogólnych Warunkach Przewozu danego przewoźnika lotniczego, u którego zakupiony został bilet. Inaczej wygląda sytuacja, jeżeli to przewoźnik lotniczy odwołuje lot. Wówczas pasażerowi przysługuje zwrot pełnej wartości kosztu biletu.
Większość przewoźników lotniczych wstrzymało albo mocno ograniczyło loty do Chin, niektóre lot zostały wstrzymane lub ograniczone również do innych państw objętych epidemią.
Zalecamy bezpośredni kontakt z przewoźnikiem, u którego pasażer ma wykupiony bilet.