aktualności

25/03/2020

Koronawirus - informacje dla Pasażerów

W przypadku gdy przewoźnik odwołuje lot, pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy:

11/03/2020

Ograniczenia związane z osobistymi wizytami interesantów w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego

Szanowni Państwo,
ze względu na rozprzestrzenianie się wirusa SARS-CoV-2 oraz mając na uwadze ograniczanie potencjalnego ryzyka zakażenia koronawirusem, Urząd Lotnictwa Cywilnego wprowadza ograniczenia w obsłudze interesantów.


Informujemy, że do odwołania nie będzie możliwości bezpośrednich spotkań pasażerów z pracownikami Zespołu Rzecznika Praw Pasażerów w siedzibie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Zachęcamy do kontaktu drogą mailową (pasazerlotniczy@ulc.gov.pl) lub skorzystania z infolinii pod numerem 222 692 600.

03/03/2020

Rezygnacja z podróży lotniczej ze względu na epidemię koronawirusa

Przepisy prawa – zarówno na gruncie krajowym jak i europejskim – nie regulują takich kwestii jak rezygnacja z lotu przez pasażera z powodu epidemii, co oznacza, że zasady na podstawie których pasażer może odstąpić od umowy uregulowane są w Ogólnych Warunkach Przewozu danego przewoźnika lotniczego, u którego zakupiony został bilet. Inaczej wygląda sytuacja, jeżeli to przewoźnik lotniczy odwołuje lot. Wówczas pasażerowi przysługuje zwrot pełnej wartości kosztu biletu.


Większość przewoźników lotniczych wstrzymało albo mocno ograniczyło loty do Chin, niektóre lot zostały wstrzymane lub ograniczone również do innych państw objętych epidemią.

Zalecamy bezpośredni kontakt z przewoźnikiem, u którego pasażer ma wykupiony bilet.

KONTAKT
LogoUrząd Lotnictwa Cywilnego
Rzecznik Praw Pasażerów
Adres:
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
Telefon:
+48 222 692 600
w godz: od 9.00 do 13.00
od pon. do pt.
Fax:
+48 22 520-73-00
Godziny urzędowania:
Pon. - Pt.
od 8:15 do 16:15
Go to top