Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego

15/10/2021

15 października obchodzimy MIĘDZYNARODOWY DZIEŃ MEDIACJI

15 pażdziernika obchodzimy Międzynarodowy Dzień Mediacji.
Pamiętajmy ! Dzięki mediacji obie strony mogą osiągnąć sukces w postaci porozumienia.
Mediacja jest prostszą drogą do rozwiązania trudnych sporów, daje szansę na wypracowanie porozumienia i utrzymanie dobrych relacji na przyszłość.

więcej

05/10/2021

INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW

Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.

więcej

04/10/2021

Jak pasażer może dochodzić swoich roszczeń jeśli proces reklamacyjny zakończył się dla niego niekorzystnie?

Jeśli proces reklamacyjny u danego przewoźnika lotniczego zakończył się niesatysfakcjonująco dla pasażera, pasażer może :
1) skorzystać z procedury polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich:
A). przed Rzecznikiem Praw Pasażerów (jeśli spór dot. roszczeń wynikających z przepisów rozporządzenia 261/2004/WE lub rozporządzenia 2111/2005/WE) lub
B) Inspekcją Handlową (jeśli dotyczy roszczeń innych niż zastrzeżone dla Rzecznika Praw Pasażerów)
2) skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego
3) dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.

więcej

17/06/2021

Podróżowanie w czasie pandemii

Przed rezerwacją biletu sprawdź zasady podróżowania kraju, do którego lecisz. Odwiedź:

więcej

aktualności

15 października obchodzimy MIĘDZYNARODOWY DZIEŃ MEDIACJI

INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW

Jak pasażer może dochodzić swoich roszczeń jeśli proces reklamacyjny zakończył się dla niego niekorzystnie?

Podróżowanie w czasie pandemii