Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego

17/09/2020

Kto powinien zwrócić pasażerowi koszt biletu za odwołany lot?

W wyniku odwołanych lotów pasażerowie zgłaszają problemy z uzyskaniem zwrotu pieniędzy za bilet. Wiele z tych zgłoszeń jest od osób, które zarezerwowały bilety lotnicze u pośrednika. Pasażerowie są często odsyłani od przewoźnika do pośrednika i na odwrót.

Zgodnie z Rozporządzeniem 261/2004/WE w przypadku odwołania lotu pasażerowie powinni otrzymać zwrot kosztów biletu od przewoźnika lotniczego.

Sytuacja jednak komplikuje się, gdy bilet kupiony został u pośrednika. Praktyka pokazuje, że zwroty najczęściej wykonywane są to samą metodą, jaką nastąpiła płatność. Przewoźnik lotniczy zwraca pośrednikowi, ten natomiast powinien zwrócić środki na konto klienta.

Co w sytuacji braku zwrotu powinien zrobić pasażer?

więcej

30/07/2020

INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW

Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.

więcej

22/07/2020

UPADŁOŚĆ PRZEWOŹNIKA SMALL PLANET AIRLINES SP. Z O.O.

Postanowieniem z dnia 2 lipca 2020 r., w sprawie o sygn. akt XVIII GU 565/20, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XVIII Wydział Gospodarczy dla spraw Upadłościowych i Restrukturyzacyjnych, ogłosił upadłość Small Planet Airlines Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-255) przy ul. Krakowiaków 48, KRS 0000342451.

więcej

aktualności

Kto powinien zwrócić pasażerowi koszt biletu za odwołany lot?

INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW

UPADŁOŚĆ PRZEWOŹNIKA SMALL PLANET AIRLINES SP. Z O.O.