aktualności

15/10/2020

MIĘDZYNARODOWY DZIEŃ MEDIACJI

15 pażdziernika obchodzimy Międzynarodowy Dzień Mediacji. 
Pamiętajmy ! Dzięki mediacji obie strony mogą osiągnąć sukces w postaci porozumienia.
Mediacja jest prostszą drogą do rozwiązania trudnych sporów, daje szansę na wypracowanie porozumienia i utrzymanie dobrych relacji na przyszłość.
30/09/2020

INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW

Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
Aktualnie rozpatrywane są wnioski z sierpnia i września 2019r.
17/09/2020

Kto powinien zwrócić pasażerowi koszt biletu za odwołany lot?

W wyniku odwołanych lotów pasażerowie zgłaszają problemy z uzyskaniem zwrotu pieniędzy za bilet. Wiele z tych zgłoszeń jest od osób, które zarezerwowały bilety lotnicze u pośrednika. Pasażerowie są często odsyłani od przewoźnika do pośrednika i na odwrót. 
Zgodnie z Rozporządzeniem 261/2004/WE w przypadku odwołania lotu pasażerowie powinni otrzymać zwrot kosztów biletu od przewoźnika lotniczego. 
Sytuacja jednak komplikuje się, gdy bilet kupiony został u pośrednika. Praktyka pokazuje, że zwroty najczęściej wykonywane są to samą metodą, jaką nastąpiła płatność. Przewoźnik lotniczy zwraca pośrednikowi, ten natomiast powinien zwrócić środki na konto klienta.
Co w sytuacji braku zwrotu powinien zrobić pasażer?
30/07/2020

INFORMACJA DLA OCZEKUJĄCYCH NA ROZPATRZENIE WNIOSKÓW ADR ZŁOŻONYCH DO RZECZNIKA PRAW PASAŻERÓW

Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika liczoną w tysiącach i ograniczone zasoby kadrowe do ich rozpatrywania, informujemy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosków jest wydłużony. Wnioski są rozpatrywane zgodnie z kolejnością wpływu.
22/07/2020

UPADŁOŚĆ PRZEWOŹNIKA SMALL PLANET AIRLINES SP. Z O.O.

Postanowieniem z dnia 2 lipca 2020 r., w sprawie o sygn. akt XVIII GU 565/20, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XVIII Wydział Gospodarczy dla spraw Upadłościowych i Restrukturyzacyjnych, ogłosił upadłość Small Planet Airlines Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-255) przy ul. Krakowiaków 48, KRS 0000342451.

KONTAKT
LogoUrząd Lotnictwa Cywilnego
Rzecznik Praw Pasażerów
Adres:
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
Telefon:
+48 222 692 600
w godz: od 9.00 do 13.00
od pon. do pt.
Fax:
+48 22 520-73-00
Godziny urzędowania:
Pon. - Pt.
od 8:15 do 16:15
Go to top