Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego

W przypadku gdy przewoźnik odwołuje lot, pasażerowie mają prawo wyboru pomiędzy:

Szanowni Państwo,
ze względu na rozprzestrzenianie się wirusa SARS-CoV-2 oraz mając na uwadze ograniczanie potencjalnego ryzyka zakażenia koronawirusem, Urząd Lotnictwa Cywilnego wprowadza ograniczenia w obsłudze interesantów.

Informujemy, że do odwołania nie będzie możliwości bezpośrednich spotkań pasażerów z pracownikami Zespołu Rzecznika Praw Pasażerów w siedzibie Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Zachęcamy do kontaktu drogą mailową (pasazerlotniczy@ulc.gov.pl) lub skorzystania z infolinii pod numerem 222 692 600.

Przepisy prawa – zarówno na gruncie krajowym jak i europejskim – nie regulują takich kwestii jak rezygnacja z lotu przez pasażera z powodu epidemii, co oznacza, że zasady na podstawie których pasażer może odstąpić od umowy uregulowane są w Ogólnych Warunkach Przewozu danego przewoźnika lotniczego, u którego zakupiony został bilet. Inaczej wygląda sytuacja, jeżeli to przewoźnik lotniczy odwołuje lot. Wówczas pasażerowi przysługuje zwrot pełnej wartości kosztu biletu.

Większość przewoźników lotniczych wstrzymało albo mocno ograniczyło loty do Chin, niektóre lot zostały wstrzymane lub ograniczone również do innych państw objętych epidemią.

Zalecamy bezpośredni kontakt z przewoźnikiem, u którego pasażer ma wykupiony bilet.

Z uwagi na bardzo dużą liczbę wniosków składanych do Rzecznika i ograniczone zasoby kadrowe w Zespole Rzecznika, informujemy, że wnioski są rozpatrywane  zgodnie z kolejnością wpływu. Obecny czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku to 8-9 m-cy.

W pierwszej kolejności wniosek sprawdzany jest pod kątem wymogów formalnych.
Wszystkie niezbędne załączniki, które muszą być dołączone do wniosku są wymienione w zakładce „Złóż wniosek” https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/zloz-wniosek.
Jeżeli wniosek jest kompletny zostaje wysłane do stron zawiadomienie o wszczęciu postępowania i druga strona sporu proszona jest o zajęcie stanowiska w sprawie.
W razie konieczności wnioskodawca wzywany jest do jego uzupełnienia.
Od wysłania zawiadomienia o wszczęciu,  postępowanie ADR trwa nie dłużej niż 90 dni (zazwyczaj protokół końcowy strony otrzymują po ok. 30-45 dniach).

Przypominamy, że postępowania w zakresie sporów wynikających z rozporządzenia nr 261/2004/WE, dotyczą lotów wykonywanych z lotnisk znajdujących się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz lotów z krajów trzecich na te lotniska, obsługiwanych przez wspólnotowych przewoźników lotniczych. 
W przypadku gdy wniosek dotyczy innych lotów, Rzecznik Praw Pasażerów  - zgodnie z art 205a ust. 13 ustawy Prawo lotnicze - pozostawi wniosek bez rozpoznania.