Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego

Mediacja (łac. mediare – być w środku) to dobrowolna i poufna metoda rozwiązywania sporu, przeprowadzana przez bezstronną i neutralną osobę trzecią – mediatora.
Podstawowym celem mediacji nie jest ustalenie, kto ma rację, ale wypracowanie rozwiązania satysfakcjonującego strony sporu.

Najważniejsze cechy mediacji:

ü Dobrowolność — mediacja jest dobrowolna dla stron sporu i dla mediatora. Na każdym jej etapie można zrezygnować z udziału w mediacji;

ü Poufność — zachowanie w tajemnicy informacji przekazanych w trakcie mediacji, która obowiązuje mediatora i strony;

ü Akceptowalność — strony akceptują reguły obowiązujące w mediacji ale i osobę mediatora;

ü Bezstronność — mediator nie reprezentuje żadnej ze stron, nie jest powiązany z żadną ze stron;

ü Neutralność — mediator nie ma żadnego interesu w tym aby mediacja zakończyła się porozumieniem o konkretnej, faworyzującej jedną ze stron, treści.

Najważniejsze korzyści mediacji to:

ü Oszczędność czasu – mediacja zwykle trwa krócej niż postępowanie sądowe.

ü Poprawa relacji między stronami – mediacja sprzyja dialogowi, często pozwala odbudować lub poprawić wzajemne relacje i zaufanie.

ü Mniejszy stres - mediacja pozwala rozwiązać spór w spokojniejszej, mniej stresującej atmosferze niż tradycyjny proces sądowy.